En V-1 Underwear (Underwear M&S S.R.L.) queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos nuestra política para cambios y devoluciones.
1. PLAZOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- Cambios: Podés solicitar el cambio de cualquier producto adquirido en www.v1underwear.com.ar dentro de los 30 días corridos posteriores a la fecha de compra.
- Devoluciones: Las devoluciones de compras realizadas online solo podrán gestionarse dentro de los 10 días corridos desde la fecha en que recibiste el pedido.
2. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Es una condición fundamental para cualquier cambio o devolución que los productos cumplan con lo siguiente:
- Sin uso: Los productos no deberán presentar ningún signo de uso, mancha, deterioro, rotura, olor o alteraciones hechas por el cliente (ej: perforaciones, escrituras, teñidos, etc.). Es fundamental que no hayan sido usados, probados, lavados o alterados.
- Embalaje Original: Deben ser devueltos con su caja y/o embalaje correspondiente en el que fue enviado.
- Protección del embalaje: El producto y su caja deben estar envueltos en una bolsa o nylon que proteja el embalaje original.
- Higiene (Exclusión Específica para Ropa Interior): Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones o cambios de ropa interior, boxers o prendas que se usan directamente sobre el cuerpo si han sido abiertas, probadas o usadas, a menos que presenten una falla de fabricación.
- Estado del producto: Una vez retirado el nylon protector o abierta la caja de ciertos productos (como calzados en el ejemplo original), no se tomará el cambio. Para V-1, esto se aplica a productos que tienen un precinto de higiene.
- Evaluación de V-1: Una vez recibido el producto, nuestro staff evaluará su estado para aceptar o no el cambio/devolución. Si el producto no es recibido bajo las condiciones mencionadas, no se podrá continuar con el proceso.
3. PROCESO DE CAMBIOS
Los cambios se gestionan exclusivamente de forma online a través de nuestro operador logístico. Deberás contactarte con nosotros para coordinar el proceso.
Pasos a seguir:
1. Contacto: Contactanos vía WhatsApp al (5491125806016) o por correo electrónico a [email protected]].
2. Información necesaria: Adjuntá la siguiente información:
- Factura y número de pedido de la compra.
- Fotos claras del producto que deseas cambiar (de frente, perfil y otros ángulos que demuestren su estado "SIN USO"). Las imágenes deben tener buena nitidez.
- Indicar el modelo, talle y color del producto que deseas a cambio.
3. Coordinación: Te indicaremos los pasos a seguir para el "cambio mano a mano"; con nuestro correo (el operador logístico te lleva el producto nuevo y vos le devolvés el que querés cambiar).
4. Demora: Tené en cuenta que el retiro y la contraentrega por parte del correo puede demorar hasta 10 días hábiles.
Costos de Cambio:
- La primera gestión de cambio de tu compra con el operador logístico es Gratuita.
- A partir de la segunda gestión en adelante, se cobrará un cargo de $10.000 (Pesos Diez Mil) por el servicio.
- Si el cambio se solicita por equivocación de talle o color, o para cambiar de modelo por decisión del comprador, el costo del envío corre a cargo del comprador.
4. CONDICIONES ESPECIALES DE CAMBIO
- Productos en Liquidación/OUTLET: Los cambios de productos adquiridos en nuestra sección de Liquidación/OUTLET o fuera de temporada se realizarán únicamente por otros productos de la solapa "Liquidación/OUTLET" de nuestra tienda online, dentro del plazo de 30 días. Se tomará el precio abonado por el cliente contra el precio de lista de liquidación del producto en ese momento.
- Eventos Especiales (Hot Sale, Cyber Monday, Black Friday): Los cambios de productos adquiridos en promociones especiales siempre se tomarán dentro del plazo de 30 días y se tomará el precio abonado por el cliente contra el precio de lista actual del producto.
- Promoción 2x1: Los cambios de productos adquiridos bajo la promoción 2x1 se realizan dentro del plazo de 30 días.
5. PROCESO DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones se realizan exclusivamente para compras efectuadas en nuestra Tienda Online.
Pasos a seguir:
1. Contacto: Solicitá la devolución contactándonos vía WhatsApp al (5491125806016) o por correo electrónico a [email protected]].
2. Información necesaria: Adjuntá:
3. Recepción y Control: Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro Staff evaluará su estado para aceptar o no la devolución. Si es aceptado, te enviaremos un comprobante por mail.
4. Reintegro del Dinero: Te contactaremos en las próximas 72 horas para confirmarte que la devolución de tu dinero ha sido realizada. El reintegro se efectuará por el mismo medio de pago con el que realizaste la compra.
5. Plazos del Reintegro: El tiempo en que verás reflejado el reintegro dependerá exclusivamente de tu tarjeta y/o entidad bancaria. El proceso completo desde el retiro del producto hasta la solicitud de reintegro puede demorar hasta 30 días.
Costos de Devolución:
- Si la devolución se realiza por decisión del cliente (es decir, sin que haya una falla en el producto), no se reintegrará el costo del envío original.
- La primera gestión de devolución de tu compra es Gratuita.
- A partir de la segunda gestión en adelante, se cobrará un cargo de $10.000 (Pesos Diez Mil) por el servicio.
- En caso de recibir un producto con fallas o un envío incorrecto, los gastos de envío correrán a cargo de V-1 Underwear.
